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大到购车买房，小到交煤气水电费，在我们的生活中经常会遇到各种格式条款，如：“打折商品不退不换”“寄存物品丢失最高赔偿××元”“临时取消旅游团，本旅行社只退费不赔偿”“包间最低消费××元”等等层出不穷。
案例：小美最近因工作需要，要经常用到电脑，于是小美决定在某电商平台购买一台品牌笔记本电脑，恰逢双十一购物节活动，小美发现某家店正在做五折活动，不少笔记本电脑也是参加活动的商品之一。但是商家表示活动价的商品一经售出，概不退换。小美觉得活动后打折的价格十分划算，于是拍下了一台笔记本电脑，花费四千元。三天后小美收到了货，发现电脑存在屏幕漏光、键盘失灵等质量问题，而且不是在快递运输过程中损坏的。遂联系电商平台商家要求退货退款。但商家表示小美购买的是活动商品，以“商品一经售出，概不退换”为由，拒绝退货退款。那么，商家约定的“商品售出，概不退换”有效吗？
检察官普法：
虽然商家事先约定了“商品售出，概不退换”，但是商家提供的商品存在瑕疵，且故意没有告知消费者标的物有瑕疵，该约定无效，商家不能主张减轻或者免除自己的责任。小美可以要求退换货。
法条链接：
《中华人民共和国民法典》第六百一十八条规定：“当事人约定减轻或者免除出卖人对标的物瑕疵承担的责任，因出卖人故意或者重大过失不告知买受人标的物瑕疵的，出卖人无权主张减轻或者免除责任。”
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条第一款规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”商家单方面声明的“商品售出，概不退换”属于格式条款。
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条第二项指出：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。”“商品售出，概不退换”的约定，完全排除了消费者的退货权，属于不合理地免除商家责任、限制消费者主要权利，应认定为无效条款。
